10、第010章 调查摸底

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第二日，叶秋池早早来到朱良平的办公室外，想与他商谈一下自己的工作思路，却被经理助理告知说，他参加市旅游局组织的一个旅游工作调研会，一早赶飞机去了四川。

叶秋池有些惊讶。这事昨天也没听他提到半个字，今天突然就出差了，还是一去就要七天的那种调研会！

“这次调研会是分管旅游的副市长带队，朱经理是昨天晚上临时接到电话通知的。”

或许是看出了叶秋池的诧异，助理又特意补充了一句。

导游与店家合伙宰客被媒体曝光后，公司已经深陷“宰客门”新闻危机，都逼得总裁出面应对了，难道还能等朱良平回来再整改？

显然不能！

叶秋池在心里衡量了一下，决定先按照自己的工作思路做起走。等调查摸底的情况明晰了，自己把整改方案拿出来再与朱良平商量也不迟。

于是，她提出请分社派一辆车和一名专员跟自己一道去拜访那批客户。

“叶指导，我们分社是公司最早进行车补的，现在都是私车公用，我这一时还真给您派不出车来。至于抽一名专员这个，我们分社上周才跟总部人力资源部打过要人报告……”

叶秋池的脸色就有些僵硬了。

“我们行政这边确实抽不出人来。要不，我给你抽一名导游跟着去？我们这边挂靠的导游挺多的，没带团的时候请他们来帮公司做一些杂务，他们也是愿意的……”助理殷勤笑道。

本来就是去调查导游宰客的事情，能带一名导游去？！

叶秋池结合昨天朱良平谈话时的态度，多少有些明白了他突然“出差”的动机。

叶秋池深吸一口气，平和了情绪道：“既然这样，就不麻烦你们了，我自己来想办法。”

遇到困难就退缩，这不是她叶秋池的性格。

没有车，她拿出手机搜了当地的租车行地址，一个钟头内就搞定了租车的事。

没有人，她就与租车司机私下谈妥，请他陪同她去客户家，每去拜访一户给他补贴30元。他也不用干别的事，就是出于安全考虑站在她身后做个伴儿。至于做拜访记录的事，她直接用手机录音，回来再做整理。

就在分社极度不配合的情况下，叶秋池还是按照自己的工作思路，逐一去拜访了这批客户。

在拜访过程中，她发现这一批来自各行各业的客户，看起来彼此之间毫无关联，但却有一个共同点--他们都是参加一家超市的购物抽奖活动，中奖后参加的免费旅游体验。按理说，对这种他们自己不出钱的“免费午餐”，他们应该有种捡了便宜的满足感，没料到却反而令他们感觉自己上当受骗了。其根本原因就是，超市方为了省钱，向苏州分社预订的是“低价团”。

叶秋池在旅行社实习期间，对这种低价团也是知道一些的。导游在旅行社完全不支付导游费，甚至还需要垫付一定人头费的情况下，还愿意带团出游的唯一动机，就是带领游客消费，从店家的回扣中获取利益。在行业内，这些回扣一般是40-45%左右。这一次，那名陈姓导游将回扣提高到了令人震惊的60%，也不难理解游客们的情绪爆发了。

“这些导游真是心黑啊。”从客户家中出来，租车的赵师傅也禁不住感叹。

叶秋池摇头叹息道：“这也不能全怪导游。旅行社之间恶意竞争，竞相推行这种‘低价团’才是根源。”

“哎，中国人就是喜欢干这种窝里斗的事儿。别说旅行社了，我们租车这一行也这样……”

听着赵师傅对租车行业的唠叨抱怨，叶秋池无奈笑了笑。

除了因个人原因不愿意见面的游客外，叶秋池用了四天的时间拜访了陈导游带领的32人团中的22人。之后又用了半天时间去拜访店家，用了半天时间和分社的专兼职导游们进行了座谈，了解了他们的想法。

做完这些就到周末了，虽然相继接到思女心切的爸妈的电话催促，叶秋池也没有回家，而是窝在宾馆客房里整理她的拜访和座谈会记录，着手写整改方案。

来之前，她曾想过的平抚这批游客情绪最好的方式--退团费，现在看来是没必要了。至于主动上门致歉，赠送笃行集团的小礼品，这些她也已经完成了。从拜访客户的整体情况来看，大部分客户在事情被媒体捅破之后，心中的怨气就已经发泄得差不多了。也就是说安抚客户情绪这第一步，基本上已经完成了。接下来整改的，就是“硬骨头”了。叶秋池列出了要清理“低价团”，抵制不正当的行业竞争；推行导游薪酬制度，取消挂靠兼职导游；加强对导游的监督考评，建立公司导游黑名单等一系列整改建议。