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“还要确认吗?”陆雪凝又细细查看了一下手机短信,的确如客服人员说的一样,需要回复进行确认。

“是的,小姐。”客服人员一脸和气地看着陆雪凝。

“那现在怎么办?”陆雪凝有些郁闷,叹了口气,“那我现在可以预定其他的房间吗?”

“不好意思,小姐。我们酒店的客房已经全都预定出去了,实在是抱歉。”前台客服彬彬有礼地回道。

“其他房间一间都没有了吗?”陆雪凝一脸急切地看着前台客服,“你们这样的短信设置根本就不够人性,顾客当时没有进行确认,你们应该再电话通知一下。我现在过来了,你们却告诉我没有房间了,这算什么事情。我觉得这是你们酒店的责任,是你们考虑不够全面。”

“小姐,非常抱歉,给您造成的困扰我们深感歉意。但是真的很对不起,酒店已经住满了,没有任何一间多余的房间了。”前台客服摆出职业性的微笑,耐心地解释着。

“我也是看中你们温情假日酒店在业界的风评所以才来入住的,没有想到会是这个样子,实在是太让人失望了。有些事情,不是一句歉意就能够轻易化解的。现在外边天这么冷,你们是预备再让我去外边临时找酒店住么?这就是你们酒店所谓的让客人有家的感觉吗?我看到的只是你们一味地推卸责任。”陆雪凝有些生气地道。

现在酒店不能住,临时去找的话只怕是又要费很多时间,外边天寒地冻的,她也不想带着菲菲四处奔走。

场面一下子陷入了僵持冷硬的状态,客服人员只是一个劲地赔着不是,并没有任何的处理方法。

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